1.0Gordontredgoldhttps://gordontredgold.comGordontredgoldhttps://gordontredgold.com/author/gordontredgold/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="yj4ONqYbYe"><a href="https://gordontredgold.com/cfpf/">现在问题来了，是注重客户还是看重盈利呢？</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://gordontredgold.com/cfpf/embed/#?secret=yj4ONqYbYe" width="600" height="338" title="“现在问题来了，是注重客户还是看重盈利呢？” — Gordontredgold" data-secret="yj4ONqYbYe" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(c,d){"use strict";var e=!1,o=!1;if(d.querySelector)if(c.addEventListener)e=!0;if(c.wp=c.wp||{},c.wp.receiveEmbedMessage);else if(c.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(!t);else if(!(t.secret||t.message||t.value));else if(/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret));else{for(var r,s,a,i=d.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=d.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=new RegExp("^https?:$","i"),l=0;l<n.length;l++)n[l].style.display="none";for(l=0;l<i.length;l++)if(r=i[l],e.source!==r.contentWindow);else{if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(s=parseInt(t.value,10)))s=1e3;else if(~~s<200)s=200;r.height=s}if("link"===t.message)if(s=d.createElement("a"),a=d.createElement("a"),s.href=r.getAttribute("src"),a.href=t.value,!o.test(a.protocol));else if(a.host===s.host)if(d.activeElement===r)c.top.location.href=t.value}}},e)c.addEventListener("message",c.wp.receiveEmbedMessage,!1),d.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),c.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(o);else{o=!0;for(var e,t,r,s=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),a=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),i=d.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),n=0;n<i.length;n++){if(!(r=(t=i[n]).getAttribute("data-secret")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+="#?secret="+r,t.setAttribute("data-secret",r);if(s||a)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:r},"*")}}}}(window,document); </script> This is the translated version of the article Customer Focus or Profit Focus? , view the translation partner please click 创之网（chuang.pro）. 原文地址 Leadership Principle，本译文由创之网（chuang.pro）为您提供！ 笔者最近经历了一次两种截然不同的乘机体验，同样的机型，不一样的航空公司，为何差别如此之大？ 这两架班次一个飞往埃及，一个飞往迈阿密，两家航空公司都是以高性价比航班为特色，但为何经营方式差别会如此之大？ 飞往埃及的航班让人感到航空公司真的把盈利放在客户之上。航班座椅偏硬，坐感欠佳，座椅无法倾斜，不便休息；另外座椅背部并未配备物品收纳袋，五个小时的航班，这种体验可想而知。航班上诸如食物和饮用水都属于额外付费的，航班工作人员抓住时机孜孜不倦地兜售各种商品（有点貌似中国大陆绿皮火车的感觉）。航班也勉强配有一个多媒体显示屏，供乘客观影娱乐，但是没法自行选择播放的内容。 这个航班上的任何细节都让人感觉到这真的是当之无愧的「高性价比」之选，廉价得连服务和客户满意度都打折了。整个航班下来，笔者全身不适，深感疲惫，真的不是出国度假的好选择。 而另外一个飞往迈阿密的航班，同样的机型却带来完全不一样的感受。座椅上额外添置了舒适的坐垫，座椅最大可向后倾斜 15 厘米，方便乘客放松休息，十分惬意。如果不想休息的话，乘客可通过座位上的多媒体播放器来欣赏长达 250 小时的各类视频节目和音乐。航班配餐冷热兼备，所有的饮料甚至连酒水都是免费的。如果乘客想要更多的饮料酒水，可向空乘人员提出要求，他们会很慷慨热心地为乘客服务。 这两次截然不同的飞行体验发生在短短五天内，让我很清楚地看明白两家航空公司的着眼点所在。回迈阿密的航班我让真心感受到航空公司注重客户的体验，整个航程中没有遇到什么不便，抵达迈阿密之后，整个人身心放松，非常惬意。而飞往埃及的航班让人感觉这家航空公司只是看重利润，整个航程没有什么可值得称道的地方，他们仅仅是将乘客从 A 处运往 B 处而已。 这不是我第一次在同一业务中看到差异如此之大的商业模式（注重客户 VS 看重盈利），每次我的态度都近乎一致。那就是坚决不会选择只看重盈利的公司。 做生意的确是要关注利润，但是利润并非来自「牺牲」客户，这是非常短暂和短视的商业模式，这种模式最终会导致生意破产，就算生意能生存下来，也必然是恶名远扬。 当然有些公司 CEO 会说，「只要生意能盈利，好名声只是一个额外的嘉奖罢了」。这显然是一个目光短浅的看法，一旦你的客户发现更好的选择，你的老客户必然离你而去，成为你竞争对手的新客户。 注重客户的商业模式也创造了不少成功的商业案例，比如美国西南航空公司就是我所喜欢的，尽管他们的运营和航班价格都相对较低，但是他们的服务并未就此打折。这就是为什么这家公司能够连续 37 年都盈利的原因之一，话说谁能舍得离开这家航空公司的服务呢？ 这两家航空公司同一航线的价格差异几乎可以忽略不计，但是服务质量真的是千差万别。这家服务超赞的航空公司是柏林航空公司，我不仅以后要经常选择这家公司的航班，更要介绍其他亲朋好友选择这家航空公司。而另外一家公司，除非是让我步行，否则我是不会选择乘坐这家公司的飞机。 如果你注重客户，公司盈利自然会来，如果你只是看重盈利，客户终究会跑掉！